Trocas e Devoluções

Nós aqui da MERAKI torcemos para que você ame sua compra! Porém, caso alguma peça não tenha vestido o seu tamanho ou não tenha gostado, não tem problema, nós trocamos!

Você só precisa seguir algumas regrinhas que estão descritas abaixo:

As ocorrências que envolvam troca de produto, deverão ser informadas antecipadamente pelo email merakistore.clothing@gmail.com.

No email deve ser informado o número do pedido, seus dados pessoais e a(s) peça(s) a serem trocadas. Não aceitamos a devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada.

O prazo para trocar ou devolver a(s) peça(s) é de até sete dias corridos, contando com o dia de recebimento, incluindo troca por defeito na(s) peça(s). Não serão efetuadas trocas após esse prazo!

Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem alteração da peça original, sem manchas e sem odores.
Serão aceitos apenas produtos contendo a etiqueta da marca anexada, conforme foi enviada.

O produto deve ser devolvido em sua caixa original intacta, juntamente com a etiqueta.

Quando recebermos o produto, nosso controle de qualidade irá fazer uma inspeção na peça.

Assim que for constatado que ela está dentro das normas de devolução citadas acima, a troca/devolução será efetuada. Temos um prazo de quinze dias corridos, a partir do recebimento da caixinha, para concluir a troca/devolução!

IMPORTANTE: O valor do frete de envio da(s) peça(s) no caso de troca ou devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente. É importante estar atenta às medidas e a composição das peças antes de efetuar a compra.
 
A troca funciona da seguinte forma: se cumpridas todas as exigências dispostas acima, ao chegar a caixinha e após passar pelo controle de qualidade da loja, é criado um cupom de desconto no valor da peça a ser trocada, para que seja adquirida no tamanho desejado ou, de acordo com sua preferência, um novo produto. 

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Ganhei um presente MERAKI, mas não serviu. E agora?

Pode ficar tranquila, podemos te ajudar! Basta solicitar para a pessoa que comprou o presente o código enviado junto com o pedido e informar na hora da devolução. Informe o código, receba os créditos e escolha um novo tamanho ou produto que deseja.

Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos MERAKI ou estorno - o que você tiver escolhido.

Exemplo: se você comprou um vestido que o valor original era R$279,90 e pagou R$179,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.

Se o frete foi gratuito, o mesmo será descontado do valor que será reembolsado.

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